Rétracter le contrat

Ce formulaire vous permet de vous rétracter de votre contrat. Aucun compte client n’est nécessaire. Après l’envoi, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Vous pouvez également continuer à nous notifier votre rétractation par e-mail à hello@bioteine.com ou au moyen du formulaire type de rétractation. Ce formulaire est un moyen supplémentaire, pas un remplacement.

Nous enverrons la confirmation de votre rétractation à cette adresse.

Par exemple #B861234. Vous le trouverez dans votre confirmation de commande.

Étendue de la rétractation

À cocher uniquement si vous avez un abonnement. Nous résilierons alors aussi le contrat d’abonnement, afin qu’aucune nouvelle livraison ne suive.

Indiquer un motif n’est pas obligatoire.

Le responsable du traitement est D-Line BV, exerçant sous le nom Bioteïne, Maasbreeseweg 22, 5981 NB Panningen, Pays-Bas, hello@bioteine.com. Nous traitons les données de ce formulaire exclusivement pour traiter, confirmer et documenter votre rétractation. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD, le respect d’une obligation légale. Nous conservons votre déclaration aussi longtemps que les délais légaux de conservation l’exigent. Plus d’informations dans notre politique de confidentialité.

Ce qui se passe ensuite

Votre rétractation est effective dès l’instant où vous l’envoyez. Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, avez reçu le dernier produit de la commande. En plus, nous vous accordons 30 jours pour renvoyer les produits non ouverts.

Nos produits sont de petits colis. Un renvoi coûte en général quelques euros.

Vos coûts dépendent de l’endroit où se trouve le colis au moment où votre rétractation nous parvient.
Moment de votre rétractation Ce qui se passe Vos coûts
Avant l’expédition Nous annulons la commande avant qu’elle ne quitte l’entrepôt. Aucun. Vous êtes remboursé(e) intégralement, frais de livraison compris.
Après l’expédition, colis en cours de livraison Réceptionnez le colis et renvoyez-nous les produits non ouverts. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge.
Après la livraison Renvoyez-nous les produits non ouverts sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre déclaration. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge.
Colis refusé ou non retiré Le colis nous revient automatiquement. Cela vaut rétractation. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge.

Produits scellés

Nos compléments alimentaires et denrées sont scellés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Tant que le scellé est intact, le droit de rétractation s’applique pleinement. Si le scellé a été rompu après la livraison, le droit de rétractation s’éteint pour ce produit. Si vous vous rétractez d’une partie de votre commande, ne renvoyez que les produits non ouverts.

Notre garantie de goût est indépendante : si un produit ne vous convient pas, signalez-le sous 30 jours à hello@bioteine.com, même s’il est ouvert.

Abonnements

Si vous vous rétractez d’une commande par abonnement, nous résilions également, à votre demande, le contrat d’abonnement, afin qu’aucune nouvelle livraison ni aucun prélèvement ne suive. Cochez pour cela la case abonnement dans le formulaire. Vous pouvez par ailleurs à tout moment suspendre, sauter ou résilier votre abonnement depuis votre compte.

Remboursement

  • Nous remboursons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison aller.
  • Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide, nous remboursons le coût de la livraison standard la moins chère.
  • Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, via le même moyen de paiement.
  • Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
  • Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour évaluer les produits peut être déduite.

Adresse de retour

D-Line BV (Bioteïne)
Maasbreeseweg 22
5981 NB Panningen
Pays-Bas

hello@bioteine.com
Numéro de registre du commerce 12062348

Aucune autorisation préalable ni numéro de retour n’est nécessaire. Il suffit d’expédier les produits dans les 14 jours suivant votre déclaration. Conservez la preuve d’expédition.

Le formulaire type de rétractation figure dans notre politique de retour et de rétractation.