HELP CENTER

Hoe kunnen we je helpen?

Vind snel antwoord op de meestgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Mail hello@bioteine.com en we reageren binnen 24 uur.

Bestellen & verzending

Wat is de levertijd?

Bestel je voor 15:00 op een werkdag, dan gaat je pakket diezelfde dag de deur uit. In Nederland en België is je bestelling meestal de volgende werkdag binnen. Naar Duitsland duurt het 2 werkdagen.

Wat kost verzending?

Nederland & België: €3,95, en gratis vanaf €45. Duitsland: €5,95, en gratis vanaf €60.

Naar welke landen verzenden jullie?

Op dit moment leveren we in Nederland, België en Duitsland.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je pakket is verzonden krijg je een e-mail met een track & trace-link, zodat je precies ziet waar het is.

Retour & garantie

Kan ik retourneren?

Ongeopende producten kun je binnen 30 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling.

Wat is de tevredenheidsgarantie?

Smaakt een product je toch niet? Dan krijg je je geld terug, zonder gedoe. We willen dat je blij bent met wat je in huis haalt.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Mail even naar hello@bioteine.com met je bestelnummer. Je krijgt dan een retourlabel en verdere uitleg.

Het 4-fase systeem

Hoe werkt het 4-fase systeem?

Het systeem begeleidt je stap voor stap. Fase 1 is strikt eiwitrijk voor een krachtige start. Fase 2 combineert eiwitproducten met normale maaltijden. Fase 3 is de overgang terug naar gewoon eten. Fase 4 is de levensstijl-fase om je resultaat vast te houden.

Welke fase past bij mij?

Doe de gratis fase-test van 2 minuten. Op basis van je doel, gewicht en gewoonten krijg je direct een persoonlijk advies welke fase het beste bij je past.

Hoe lang duurt elke fase?

Dat verschilt per persoon. Fase 1 duurt meestal 1 tot 2 weken, fase 2 enkele weken, en fase 3 ongeveer een maand. Fase 4 is doorlopend, als gezonde gewoonte.

Is dit veilig?

Onze producten zijn ontwikkeld met diëtisten en voldoen aan de EU-voedingsnormen. Fase 1 is bedoeld voor een korte, krachtige periode. Heb je een medische conditie (zoals zwangerschap, diabetes type 1 of nierproblemen)? Overleg dan eerst met je arts of diëtist.

De gratis coach

Wat is de Bioteïne coach?

Een online begeleidingssysteem dat met je meedenkt: je krijgt elke week een korte check-in, productaanbevelingen die passen bij jouw fase, en concrete tips als je vastloopt.

Kost de coach iets?

Nee. De fase-test, je persoonlijke aanbeveling en de wekelijkse begeleiding zijn gratis. Je hebt alleen een (gratis) account nodig zodat we je voortgang kunnen bijhouden.

Hoe activeer ik de coach?

Doe de fase-test en maak een account aan. Daarna loopt de begeleiding automatisch mee.

Producten

Zijn de producten suikervrij?

Onze producten zijn laag in suiker, en een groot deel is suikervrij. Op elk product zie je de exacte voedingswaarden.

Zitten er kunstmatige zoetstoffen in?

We werken zonder kunstmatige zoetstoffen en met transparante labels, zodat je precies weet wat je binnenkrijgt.

Zijn er vegan of plantaardige opties?

Ja. Gebruik op de collectiepagina het filter Dieet om snel de vegan en plantaardige producten te vinden.

Hoeveel eiwit zit er in een shake?

Onze shakes bevatten gemiddeld 20 tot 25 gram eiwit per portie, met weinig suiker. De exacte waarden staan op elke productpagina.

Hoe bereid ik een shake?

Doe 1 portie poeder met ongeveer 200 ml koude melk of water in een shaker, goed schudden en direct opdrinken. Voor extra romigheid gebruik je halfvolle of plantaardige melk.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je kunt betalen met iDEAL, Wero, Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal en Klarna.

Is betalen veilig?

Ja. Onze checkout is volledig beveiligd en voldoet aan de Europese betaalstandaarden.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, via Klarna kun je achteraf of in termijnen betalen.

Geen antwoord gevonden? We helpen je graag persoonlijk verder.

Neem contact op