Terugbetalingsbeleid
Retour- en herroepingsbeleid
Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen
Als consument in de EU heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De termijn gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product van je bestelling hebt ontvangen. Bij een abonnement gaat de termijn in op de dag na ontvangst van de eerste levering.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen kun je gebruikmaken van onze online herroepingsfunctie. Je kunt ons je herroeping ook meedelen per e-mail aan hello@bioteine.com of met het modelformulier onderaan dit beleid. Een reden opgeven is nooit verplicht en je hebt geen voorafgaande toestemming of retournummer nodig.
Daarbovenop: 30 dagen bedenktijd van Bioteïne
Naast je wettelijke rechten geven wij je 30 dagen na ontvangst de tijd om ongeopende producten te retourneren. Voor deze verlengde periode (dag 15 tot en met 30) gelden dezelfde voorwaarden als hieronder beschreven.
Verzegelde producten
Onze supplementen en levensmiddelen zijn verzegeld om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Zolang de verzegeling intact is, geldt het volledige herroepingsrecht. Is de verzegeling na levering verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht voor dat product (art. 6:230p sub f BW). Herroep je een deel van je bestelling, retourneer dan alleen de ongeopende producten.
Smaakgarantie
Smaakt een product niet zoals verwacht? Meld dit binnen 30 dagen via hello@bioteine.com. Wij vergoeden of vervangen het product, ook als het al geopend is. Deze garantie is een extra service van Bioteïne en staat los van je wettelijke rechten.
Retourneren
- Meld je herroeping via de herroepingsfunctie, per e-mail of met het modelformulier. Je ontvangt een bevestiging.
- Verzend de ongeopende producten onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. Verpak ze zorgvuldig en lever het pakket in bij een PostNL-punt.
- Bewaar het verzendbewijs. Dat is je bewijs van tijdige retourzending.
Retourkosten: je draagt de directe kosten van de retourzending. Onze producten zijn kleine pakketten; een retourzending via PostNL kost doorgaans enkele euro’s. Weiger je het pakket of haal je het niet af, dan geldt dat als herroeping en draag je eveneens de directe kosten van de retourzending. Is een product defect of beschadigd geleverd, dan is de retour uiteraard gratis.
Terugbetaling
- Wij betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending. Koos je een snellere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan vergoeden wij het tarief van de standaardlevering.
- De terugbetaling volgt binnen 14 dagen na de dag waarop wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel als je aankoop.
- Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben terugontvangen of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerder komt.
- Voor waardevermindering die het gevolg is van meer gebruik dan nodig om de aard en kenmerken van het product vast te stellen, kunnen wij een bedrag inhouden.
Abonnementen
Herroep je een abonnementsbestelling binnen de bedenktijd, dan beëindigen wij op jouw verzoek ook het abonnementscontract, zodat er geen nieuwe leveringen en afschrijvingen volgen. Je kunt je abonnement daarnaast op elk moment zelf pauzeren, overslaan of opzeggen via je account.
Uitgesloten van herroeping
- Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zie hierboven; de smaakgarantie blijft gelden)
- Cadeaubonnen en kortingsbonnen
Modelformulier voor herroeping
(Alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: D-Line BV (Bioteïne), Maasbreeseweg 22, 5981 NB Panningen, Nederland, hello@bioteine.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Bedrijfsgegevens
Statutaire naam: D-Line BV
Handelsnaam: Bioteïne
Adres: Maasbreeseweg 22, 5981 NB Panningen, Nederland
E-mail: hello@bioteine.com
KvK-nummer: 12062348
BTW-nummer: NL817253075B01