Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation
Droit légal de rétractation : 14 jours
En tant que consommateur dans l’UE, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le dernier produit de votre commande. Pour un abonnement, le délai court à compter du lendemain de la réception de la première livraison.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre fonction de rétractation en ligne. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par e-mail à hello@bioteine.com ou au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique. Indiquer un motif n’est jamais obligatoire et vous n’avez besoin ni d’une autorisation préalable ni d’un numéro de retour.
En plus : 30 jours offerts par Bioteïne
En plus de vos droits légaux, nous vous accordons 30 jours après réception pour renvoyer les produits non ouverts. Les mêmes conditions décrites ci-dessous s’appliquent à cette période prolongée (jour 15 à 30).
Produits scellés
Nos compléments alimentaires et denrées sont scellés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Tant que le scellé est intact, le droit de rétractation s’applique pleinement. Si le scellé a été rompu après la livraison, le droit de rétractation s’éteint pour ce produit. Si vous vous rétractez d’une partie de votre commande, ne renvoyez que les produits non ouverts.
Garantie de goût
Un produit ne vous convient pas ? Signalez-le dans les 30 jours via hello@bioteine.com. Nous remboursons ou remplaçons le produit, même s’il a été ouvert. Cette garantie est un service supplémentaire de Bioteïne et ne porte pas atteinte à vos droits légaux.
Renvoyer
- Notifiez votre rétractation via la fonction de rétractation, par e-mail ou avec le formulaire type. Vous recevrez une confirmation.
- Expédiez les produits non ouverts sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre déclaration. Emballez-les soigneusement.
- Conservez la preuve d’expédition. C’est votre preuve d’un renvoi dans les délais.
Frais de retour : les coûts directs de renvoi sont à votre charge. Nos produits sont de petits colis ; un renvoi coûte en général quelques euros. Si vous refusez le colis ou ne le retirez pas, cela vaut rétractation et les coûts directs de renvoi restent à votre charge. Si un produit a été livré défectueux ou endommagé, le retour est bien entendu gratuit.
Remboursement
- Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison aller. Si vous avez choisi un mode de livraison plus rapide que notre livraison standard la moins chère, nous remboursons le tarif de la livraison standard.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu votre déclaration de rétractation, via le même moyen de paiement que votre achat.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit peut être déduite.
Abonnements
Si vous vous rétractez d’une commande par abonnement dans le délai de rétractation, nous résilions également, à votre demande, le contrat d’abonnement, afin qu’aucune nouvelle livraison ni aucun prélèvement ne suive. Vous pouvez par ailleurs à tout moment suspendre, sauter ou résilier votre abonnement depuis votre compte.
Exclus de la rétractation
- Les produits dont le scellé a été rompu après la livraison (voir ci-dessus ; la garantie de goût continue de s’appliquer)
- Les cartes cadeaux et bons de réduction
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À : D-Line BV (Bioteïne), Maasbreeseweg 22, 5981 NB Panningen, Pays-Bas, hello@bioteine.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*) :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Coordonnées de la société
Dénomination sociale : D-Line BV
Nom commercial : Bioteïne
Adresse : Maasbreeseweg 22, 5981 NB Panningen, Pays-Bas
E-mail : hello@bioteine.com
Numéro de registre du commerce : 12062348
Numéro de TVA : NL817253075B01